Estudo da ECA divulga satisfação de clientes com empresas

Editoria: Sociedade por -

A Escola de Comunicações e Artes (ECA) da USP, junto com a Universidade de Michigan (EUA), a Universidade Nova de Lisboa (Portugal) e a empresa Qmetrics Brasil, desenvolveu o Índice Brasileiro de Satisfação do Cliente (BCSI). No dia 27 de julho, serão divulgados os índices dos cinco bancos mais influentes do Brasil e quatro empresas de telefonia móvel e fixa.

.