Ouvidoria Geral
Bem-vindo! Somos um pós serviço, que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios referentes aos serviços que são ou foram prestados pela Universidade de São Paulo.
Busca informação sobre a Universidade? Os canais de atendimento são:
O que a Ouvidoria PODE fazer por você:
- Acolher sua manifestação de agrado ou desagrado com serviços prestados e/ou dificuldades e preocupações com serviços da Universidade de São Paulo;
- Encaminhar manifestação aos órgãos/setores responsáveis e solicitar resposta que forneça esclarecimento ou correção de ações;
- Mediar conflitos que envolvam membros da comunidade;
- Buscar soluções que sejam mutuamente satisfatórias;
- Promover e facilitar o diálogo entre a sociedade e a Universidade;
- Solicitar alteração de procedimentos de serviços prestados
- Acolher denúncia de ilícitos, improbidade e abuso
O que a Ouvidoria NÃO PODE fazer:
- Substituir ou anular decisões de órgãos da Instituição
- Atuar como auxílio legal
- Agir como instância decisória ou impor pontos de vista
- Encaminhar manifestações de caráter opinativo, ideológico ou voltadas a debates acadêmicos, ainda que relacionadas a áreas de estudo ou pesquisa da Universidade
IMPORTANTE!
- A Ouvidoria Geral da USP é um órgão independente e neutro que auxilia estudantes, professores e funcionários, a resolver de maneira justa, os problemas que surgem no dia a dia da Universidade.
- A Ouvidoria recebe e encaminha também, sugestões, críticas e reclamações vindas dos cidadãos em geral com referência a serviços e ações da Universidade de São Paulo.
- O registro de uma manifestação (reclamação, denúncia, sugestão e/ou elogio) deve vir sempre por escrito, com identificação do remetente, cujo sigilo será garantido, se assim for solicitado.
- Se sua manifestação se refere a pessoas, eventos ou infraestrutura da sua unidade, entre em contato inicialmente com a Ouvidoria da Unidade.
Quem somos
Ouvidora atual
Marilene Proença Rebello de Souza
Mandato: 2026
Unidade de Origem: Instituto de Psicologia
Currículo
Professora Titular da Universidade de São Paulo. Docente e pesquisadora do Instituto de Psicologia da USP. Docente dos Programas de Pós-Graduação: Psicologia Escolar e do Desenvolvimento Humano, no Instituto de Psicologia da Universidade de São Paulo e Interunidades em Integração da América Latina da USP – PROLAM. Coordena o Laboratório Interinstitucional de Estudos e Pesquisas em Psicologia Escolar – LIEPPE. Diretora do Centro de Ciência para o Desenvolvimento da Educação Básica: Aprendizagens e Convivência Escolar, com apoio da FAPESP. Membro da Cátedra Alfredo Bosi de Educação Básica e do Centro Internacional de Inovação e Desenvolvimento de Cidades MIL do Instituto de Estudos Avançados da USP. Membro da Diretoria da Academia Paulista de Psicologia, ocupando a Cadeira no. 02, Lourenço Filho. Diretora do Instituto de Psicologia da USP (2016-2020). Vice-Presidente da Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Psicologia – ANPEPP (2014-2016). Compõe o Conselho Consultivo do Centro de Documentação e Pesquisa Helena Antipoff e foi membro do Conselho Curador da FUVEST.. Realizou Estágio Pós-Doutoral na York University, Canadá. Professora Visitante nas universidades: York University, Canadá; Instituto Politécnico Nacional, México; Universidade de Bologna, Itália; Universidade do Porto, Portugal, Universidade Autônoma do Perú, Universidade de Valparaíso, Chile. É Bolsista Produtividade do CNPq, nível 1C. Membro de várias entidades científicas, atuando em Grupos de Trabalho: AHILA – Associação de Historiadores Latinoamericanistas Europeus; SIP – Sociedade Interamericana de Psicologia; ABRAPEE – Associação Brasileira de Psicologia Escolar; ANPEPP e ANPEd. Pesquisadora e docente da área de Psicologia Escolar e Educacional, estudando os seguintes temas: políticas públicas em educação, convivência e violência escolar, formação e atuação de psicólogos, escolarização, medicalização da educação e da sociedade, direitos da criança e do adolescente; psicologia, sociedade e educação na América Latina.
- Links de interesse:
• ORCID 0000-0002-8297-5674.
• Lattes: http://lattes.cnpq.br/2891705696645235
• Google Acadêmico: https://scholar.google.com/citations?user=BKYzfF0AAAAJ&hl=pt-BR
• Matéria do Jornal da USP referente à Ouvidoria https://jornal.usp.br/artigos/ouvidoria-geral-da-usp-avancos-para-a-democratizacao-dos-servicos-publicos/
 | Profa. Dra Marília Seelaender Profa. Dra. Maria das Graças Bomfim de Carvalho Profa. Dra. Maria Hermínia Tavares de Almeida Profa. Dra. Isília Aparecida Silva Sra. Eunice Nunes Prof. Dr. Ruy Laurenti |
Pesquisa de satisfação
Clique no link abaixo e veja como a Ouvidoria Geral da USP é avaliada:
Estatísticas e relatórios
Atualizado em 10 de março de 2026
Manifestações anuais registradas na Ouvidoria Geral da USP
2022 | 2023 |2024 | 2025 |2026
2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021
»Características das manifestações 2012-2022
Relatórios
2022-2025| 2018-2021| 2014-2017 | 2013 | 2012
Relatórios semestrais de atividades
apresentados ao Governo do Estado de São Paulo
Relação das Ouvidorias nas Unidades
- Campus USP Bauru
- Campus USP Lorena
- Campus USP “Luiz de Queiroz” (Piracicaba)
- Campus USP “Fernando Costa” (Pirassununga)
- Campus USP Ribeirão Preto
- Campus USP São Carlos
- Centro de Biologia Marinha – CEBIMAR
- Centro de Energia Nuclear na Agricultura – CENA
- Centro de Práticas Esportivas – CEPEUSP
- Escola de Artes, Ciências e Humanidades – EACH
- Escola de Comunicações e Artes – ECA
- Escola de Educação Física e Esporte – EEFE
- Escola de Educação Física e Esporte de Ribeirão Preto – EEFERP
- Escola de Enfermagem – EE
- Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto – EERP
- Escola de Engenharia de Lorena – EEL
- Escola de Engenharia de São Carlos – EESC
- Escola Politécnica – EP
- Facul. de Arquitetura e Urbanismo – FAU
- Facul. de Ciências Farmacêuticas – FCF
- Facul. de Ciências Farmacêuticas de Ribeirão Preto – FCFRP
- Facul. de Direito – FD
- Facul. de Direito de Ribeirão Preto – FDRP
- Facul. de Educação – FE
- Facul. de Economia, Administração e Contabilidade – FEA
- Facul. de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto – FEARP
- Facul. de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto – FFCLRP
- Facul. de Filosofia, Letras e Ciências Humanas – FFLCH
- Facul. de Medicina – FM
- Facul. de Medicina de Bauru – FMBRU
- Facul. de Medicina de Ribeirão Preto – FMRP
- Facul. de Medicina Veterinária e Zootecnia – FMVZ
- Facul. de Odontologia – FO
- Facul. de Odontologia de Bauru – FOB
- Facul. de Odontologia de Ribeirão Preto – FORP
- Facul. de Saúde Pública – FSP
- Facul. de Zootecnia e Engenharia de Alimentos – FZEA
- Hospital Universitário – HU
- Instituto de Astronomia, Geofísica e Ciências Atmosféricas – IAG
- Instituto de Arquitetura e Urbanismo – IAU
- Instituto de Biociências – IB
- Instituto de Ciências Biomédicas – ICB
- Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação – ICMC
- Instituto de Estudos Avançados – IEA
- Instituto de Energia e Ambiente – IEE
- Instituto de Física – IF
- Instituto de Geociências – IGc
- Instituto de Matemática e Estatística – IME
- Instituto Oceanográfico – IO
- Instituto de Psicologia – IP
- Instituto de Química – IQ
- Instituto de Química de São Carlos – IQSC
- Instituto de Relações Internacionais – IRI
- Museu de Arte Contemporânea – MAC
- Museu de Zoologia – MZ
- Superintendência de Tecnologia da Informação – STI
Para registrar sua manifestação, preencha os campos do formulário abaixo
campos com * são obrigatórios
AVISO:
Para agilizar o atendimento, pedimos que não envie registros duplicados sobre o mesmo tema. Aguarde o contato da Ouvidoria selecionada.
Importante! Solicita-se que a mesma mensagem não seja enviada a diversos canais. A Ouvidoria selecionada levará a manifestação ao conhecimento do órgão/instância pertinente.
Localização
Tel: 55 11 3091-2074
Para atendimento presencial e/ou telepresencial é necessário agendamento. Solicite-o através do formulário: Registre sua manifestação).
Local para Protocolar manifestações/documentos.
Prédio da Reitoria (seção de expediente/protocolo)
Endereço: Rua da Reitoria, 374 – térreo – Ala Norte
Atenção: Manifestações por telefone NÃO são registradas!
Para registrar denúncia, reclamação, sugestão ou elogio, clique em “registre sua manifestação” e preencha o formulário.